2023 Os design systems e o research com a Talkdesk
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5 de Janeiro de 2023
Os design systems e o research com a Talkdesk

Na 19ª conversa dos “Design Systems tratados por tu”, Ruben Ferreira Duarte convida a Marianna Piacesi (Design System Ops), a Frederica Lopes (Product Writer), o Daniel Tavares (Software Engineer) e o Luís Melo (Product Manager), da Talkdesk, a conversar sobre a importância e o impacto da pesquisa com utilizadores para os design systems, e partilhar o caminho que tem sido feito na construção e evolução do Cobalt, o design system da empresa.

Os design systems para além de serem uma forma mais otimizada de desenhar e desenvolver interfaces, são também um instrumento muito valioso para transformar toda a forma de trabalhar das equipas e um caminho para a revolução nos processos de comunicação entre elas. Contudo, mesmo sendo um produto que pode e deve dar suporte a todos os produtos digitais da empresa, é fundamental não perder de vista o objetivo último das marcas e empresas com a construção e evolução dos design systems: gerar negócio, acrescentando valor à vida dos consumidores com produtos e serviços. E os design systems são "só" mais uma ferramenta para o fazer.

Para que tudo isto aconteça, existindo ou não na marca e empresa um ou vários design systems, é absolutamente primordial conhecer muito bem as pessoas para as quais se está a construir soluções: os utilizadores. Aqui, a pesquisa com utilizadores, nas mais variadas fases do processo de trabalho, é uma obrigação. Sem isso é quase impossível construir soluções que acrescentem valor aos utilizadores e, por consequência, que tirem o máximo de partido dos design systems, pois apesar de serem sistemas incríveis, têm desse modo muito pouca utilidade.

É sobre isto e não só que se vai refletir em conjunto com a equipa da Talkdesk, na próxima sessão dos "Design systems tratados por tu".

Estão todos convidados a assistir dia 26 de janeiro, às 18h30, por zoom, com inscrição gratuita.

Convidados

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Marianna Piacesi

Talkdesk

Design System Ops

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Daniel Tavares

Talkdesk

Software Engineer

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Frederica Lopes

Talkdesk

Product Writer

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Luís Melo

Talkdesk

Product Manager

Moderador

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Ruben Ferreira Duarte

DXD

Diretor de Marca e Comunicação

Décima nona sessão é com a Talkdesk

Definir a Talkdesk e o produto que coloca ao serviço das marcas e das empresas não é tarefa simples. Por um lado, podemos olhar por um prisma bastante simplista e dizer que a Talkdesk é uma aplicação de contact center. Mas, embora não seja absolutamente mentira, a verdade é que a Talkdesk é muito mais que isso, colocando ao serviço das marcas e das empresas diversos produtos e serviços que melhoram muito a relação com os consumidores.


Para a 19ª conversa do webinar, a equipa da Talkdesk vai trazer um pouco do caminho que tem feito na construção e evolução do Cobalt, o design system da empresa.
Resultado de alguns anos de trabalho, o design system acompanhou a transformação da empresa e das suas equipas. Sendo um excelente exemplo de como pode um design system ajudar a transformar os produtos da empresa, o Cobalt é também um exemplo da importância de manter o foco no essencial, a avaliação concreta das mais-valias dos design systems e a criação de métricas que tangibilizem este impacto no dia a dia das equipas.

Biografias

Marianna Piacesi

Design Systems Ops @Talkdesk


Bacharel em Comunicação Social e atua como Design System Ops na Talkdesk. Sempre envolvida em comunidades, hoje é organizadora da iniciativa VagasUX que busca promover uma curadoria de vagas e conteúdos para pessoas no começo da carreira e também dá suporte na comunidade Friends of Figma São Paulo. É mentora em alguns projetos, além de apoiar ativamente a comunidade com dicas e orientações gerais sobre o mercado de UX. Ilustradora nas horas vagas e viciada em videogames.

Linkedin

Daniel Tavares

Software Engineer @Talkdesk


Engenheiro de Software que encontrou no frontend e mais especificamente em Design Systems a sua grande paixão. Depois de participar na construção do Design System da empresa onde trabalha está neste momento a garantir a consistência e manutenção do mesmo. Encontra no aumento exponencial da empresa a sua principal atenção pois a constante procura de novas funcionalidades por parte de novas equipas sem comprometer as atuais é algo que se revela um grande desafio.

Linkedin

Frederica Lopes

Product Writer @Talkdesk


Product Writer na Talkdesk. Desenha palavras para produtos digitais. Com background em marketing, e assim como para a maioria dos atuais UX Writers (ou Product Writers, ou Content Designers), o UX e a escrita para produtos digitais surgiram de repente e por necessidade, mas foi fácil e surpreendente a forma como se apaixonou por esta área. O seu dia-a-dia passa por rever produtos, novos flows, criar documentação, guidelines e soluções para que o produto fale de forma simples, clara e eficaz com os seus utilizadores. Olho crítico e atento aos detalhes, com tendência para o OCD, adora consistência e ver tudo esteticamente apresentável.

Linkedin

Luís Melo

Product Manager @Talkdesk


Gestor de Produto com formação em Engenharia Física e Engenharia Mecânica. Atualmente trabalha na Talkdesk, onde contribui para uma solução que permite aos clientes criararem call centers. É responsável de produto de duas equipas, tendo este trabalho como foco o conceito de plataforma. Esta plataforma serve de base às restantes equipas, que aqui encontram as ferramentas necessárias para criarem e disponibilizarem as suas apps, bem como toda a funcionalidade que lhes é transversal. O design system é uma das peças fundamentais que permite às equipas desenvolverem os seus casos de uso de forma eficiente e consistente.

Linkedin


Ruben Ferreira Duarte | Moderador
Diretor de Marca e Comunicação @DXD

Designer quase todas as horas do dia e UX Lead Designer na Bliss Applications e no banco Santander Portugal, na maior parte dos dias. O Ruben é amante confesso de fazer muitas perguntas, mas convive bastante mal com qualquer tipo de coisas desalinhadas, especialmente se for em cima da secretária.
Para além disso, nas horas vagas (as que sobram quando não está a viajar) é também formador nas áreas de UX, UI e Product Design e editor do DXD, um blog em português que funciona acima de tudo como espaço de reflexão e partilha sobre a temática de digital experience design.
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